Allmänna villkor

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor avses med:

  • Ångerrätt: Konsumentens möjlighet att inom 30 dagar från mottagandet av produkten ångra avtalet utan anledning.

  • Konsument: Den fysiska person som inte handlar inom ramen för yrkes- eller näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren.

  • Dag: Kalendardag.

  • Distansavtal: Avtal där försäljning av produkter och/eller tjänster sker inom ramen för ett system för distansförsäljning och endast via distanskommunikation fram till avtalets ingående.

  • Näringsidkare: Den juridiska eller fysiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter.

  • Teknik för distanskommunikation: Medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsument och näringsidkare är fysiskt närvarande samtidigt.

  • Allmänna Villkor: Dessa villkor som gäller för Merqon Sweden.

Artikel 2 – Ångerrätt

Konsumenten har rätt att inom 30 dagar utan anledning ångra avtalet. Under ångerperioden ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med omsorg.
Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska produkten returneras med alla tillbehör och, om möjligt, i originalskick, enligt Merqon Sweden’s rimliga instruktioner.

Artikel 3 – Tillämpning

Dessa villkor gäller för alla erbjudanden från näringsidkaren samt alla distansavtal och beställningar mellan näringsidkare och konsument.
Texten för dessa villkor ska göras tillgänglig för konsumenten innan avtalet ingås. Om detta inte är möjligt, ska konsumenten informeras om att villkoren finns tillgängliga hos näringsidkaren och kan fås kostnadsfritt på begäran.
Om distansavtalet ingås elektroniskt kan villkoren göras tillgängliga elektroniskt på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att enkelt spara dem på en hållbar lagringsmedium.
Vid eventuella motsägelser mellan dessa allmänna villkor och specifika produkt- eller tjänstevillkor, gäller alltid den bestämmelse som är mest fördelaktig för konsumenten.
Om en eller flera bestämmelser i dessa villkor blir ogiltiga, förblir övriga villkor giltiga och den ogiltiga bestämmelsen ersätts med en som så nära som möjligt motsvarar ursprunglig mening.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om erbjudandet har begränsad giltighetstid eller särskilda villkor anges detta tydligt. Erbjudandet är utan bindning och kan ändras av näringsidkaren.
Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av produkter/tjänsterna. Eventuella bilder ska vara en sanningsenlig representation. Felaktigheter i erbjudandet binder inte näringsidkaren.
Alla bilder och specifikationer är indikativa och ger inte rätt till skadestånd eller uppsägning.
Erbjudandet ska tydligt ange: fraktkostnader, avtalsingående, ångerrätt, betalnings- och leveranssätt, giltighetstid, kostnader för distanskommunikation och eventuell arkivering av avtalet.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller ställda villkor.
Om avtalet ingås elektroniskt bekräftar näringsidkaren mottagandet elektroniskt. Konsumenten kan annullera avtalet tills mottagandet bekräftats.
Näringsidkaren vidtar tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för elektronisk dataöverföring och säkra webbmiljöer.

Artikel 6 – Ångerrätt vid produktköp

Konsumenten kan inom 30 dagar från mottagande av produkten ångra avtalet utan angivande av skäl.
Ångerperioden börjar dagen efter att produkten mottagits. Produkten ska hanteras omsorgsfullt och endast användas i den utsträckning som behövs för att bedöma om den ska behållas.
Återlämning ska ske med alla tillbehör och i originalförpackning om möjligt, enligt Merqon Sweden’s instruktioner.

Artikel 7 – Kostnader vid ånger

Vid utnyttjande av ångerrätten står konsumenten för returfrakten.
Återbetalning sker inom 30 dagar efter mottagande av återlämnade varor, via samma betalmetod som vid köpet.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätt

Ångerrätten gäller inte för:

  • Personligt tillverkade produkter

  • Snabbfördärvliga varor

  • Alkohol med pris beroende av marknadsfluktuationer

  • Tidningar och tidskrifter

  • Förseglade hygienartiklar efter öppning

  • Media och mjukvara där förseglingen brutits

Artikel 9 – Pris

Priser gäller under angiven giltighetstid, exklusive momsförändringar.
Prisförändringar inom tre månader efter avtalets ingående tillåts endast vid lagändring.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Produkter/tjänster ska uppfylla avtalet, vara ändamålsenliga och följa lagar.
Garantin påverkar inte konsumentens lagstadgade rättigheter.
Reklamation ska ske inom 30 dagar efter leverans, produkten returneras i originalförpackning.
Garantin gäller ej vid felaktig hantering eller egen reparation.

Artikel 11 – Leverans och utförande

Beställningar behandlas med största omsorg.
Leverans sker inom 30 dagar om inte längre tid avtalats.
Vid försenad leverans kan konsumenten annullera avtalet och har rätt till ersättning.

Artikel 12 – Löpande avtal

Konsumenten kan säga upp avtal som gäller för viss tid vid avtalets slut med en månads uppsägningstid.
Avtal längre än ett år kan sägas upp efter ett år med en månads uppsägningstid.

Artikel 13 – Betalning

Betalning ska ske inom 7 dagar efter ångerperiodens start, om inget annat avtalats.
Vid tjänsteavtal börjar denna period när konsumenten mottagit bekräftelsen.

Artikel 14 – Reklamation

Reklamationer ska ske inom 7 dagar efter upptäckt fel.
Näringsidkaren svarar inom 14 dagar, annars meddelas förväntad hanteringstid.

Artikel 15 – Tvister

Svensk lag gäller för avtal mellan konsument och Merqon Sweden, även om konsumenten bor utomlands.